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Сервисное обслуживание
INSTRUCCIONES DE SOLICITUD DE SERVICIO A fin de garantizarle un servicio posventa de calidad, a continuación encontrará las instrucciones de solicitud de servicio que se aplicarán siempre que se devuelvan mercancías que deban ser reparadas, así como en el momento en que se solicite una prestación de servicios (exceptuando a los clientes con contratos marco): formación, intervención in situ, investigación, etc. 1. Procedimiento Antes de devolver las mercancías para que sean reparadas, tendrá que rellenarse una Autorización de Devolución de Material RMA (Return Material Authorisation) por medio del formulario Sécheron que podrá encontrar en la página web: www.secheron.com/customer service A fin de poder ofrecerle las mejores prestaciones, le emplazamos a que complete el máximo de secciones, con el mayor número posible de detalles con respecto a la descripción del incidente. Los campos en rojo son los campos que se deben rellenar obligatoriamente para que podamos tratar su petición con las máximas garantías. Los campos 8 y 9 incorporan menús desplegables que permiten enviar la mercancía directamente al lugar de reparación y, asimismo, informar directamente a las personas implicadas. El campo 14 posee un menú desplegable que permite elegir entre diversas solicitudes de servicio. Una vez hecha la selección, le pedimos que rellene el campo 16 con la mayor precisión que le sea posible. Cuando la solicitud se haya completado: 1. haga clic en transmitir 2. controle las informaciones (se pueden modificar haciendo clic en volver) 3. aceptar En caso de que no hubiera rellenado todos los campos obligatorios, aparecería una información que indicaría el campo que habría que rellenar. Si todo está conforme, un mensaje automático le informará de que antes de 24 horas recibirá una respuesta; además, otro mensaje le ofrecerá la posibilidad de crear otras solicitudes. En un plazo de 24 horas, se le comunicará un número de solicitud, así como la dirección a la que se enviará la mercancía (días laborables). Es imprescindible rellenar el formulario e indicar el número de solicitud de servicio por cada artículo devuelto. Del mismo modo, dicho número tendrá que comunicarse en cada intercambio de correspondencia. Este número tiene una validez de 3 meses a partir de la fecha de emisión y se suprimirá automáticamente si, durante este periodo, no hemos recibido la mercancía objeto de la reparación. 2. Reparaciones: Mercancías con garantía: Las mercancías devueltas dentro del periodo de garantía, cuyas reparaciones están cubiertas por dicha garantía, se repararán o se sustituirán sin cargos. Mercancías que no estén cubiertas por la garantía / para reparación: Sécheron le informará mediante presupuesto por escrito del precio y del plazo de entrega de las reparaciones. Éstas se efectuarán a partir del momento en que se reciba la solicitud. No podemos realizar ninguna reparación sin haber recibido el compromiso por escrito (orden de pedido). Por otro lado, la mercancía sobre la cual no hayamos recibido una respuesta al cabo de 4 meses de haber enviado nuestro presupuesto, se devolverá sin reparar, con los gastos de envío a su cargo. 3. Gastos de transporte Para el envío de mercancías del cliente a Sécheron para las reparaciones con garantía, Sécheron podrá hacerse cargo de los gastos de transporte siempre que la logística la realice Sécheron para los envíos superiores a 15 kg y que, previo análisis, la garantía se pueda justificar. Si la mercancía queda cubierta por la garantía, los gastos de envío del material de Sécheron al cliente correrán a cargo de Sécheron (según INCOTERMS CPT packed) salvo indicación contraria para los clientes con contrato marco. Si la mercancía no quedara cubierta por la garantía, los gastos de envío del material de Sécheron al cliente correrían a cargo de este último (según INCOTERMS Ex-works unpacked) salvo indicación contraria para los clientes con contrato marco. 4. Embalaje El cliente deberá enviar la mercancía en un embalaje adecuado, de manera que quede protegida contra las contingencias del viaje. Los productos electrónicos deberán enviarse en un embalaje antiestático, según normas ESD (Electrostatic Discharge). 5. Material prestado Cuando Sécheron preste material mientras efectúa las reparaciones, este material de sustitución tendrá que devolverse a Sécheron, como muy tarde, dos meses después de que el material reparado haya sido devuelto la cliente. Pasado este plazo, se procederá a la facturación del artículo.
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